Записаться на Техническое обслуживание легко и быстро с помощью мобильного приложения. Мобильное приложение доступно на AppStore или Google Play
Для получения технической помощи, консультации или рекомендаций по самостоятельному устранению неисправности вы в любой момент можете обратиться по телефону круглосуточной помощи в рамках программы «Гарантия Мобильности».
+7 800 700 70 11 (звонок по России бесплатный)
Кроме того, вам может быть предоставлена юридическая консультация по следующим вопросам:
В случае если автомобиль обездвижен* и вы не можете устранить неисправность самостоятельно, в том числе следуя инструкциям, полученным при технической консультации по телефону круглосуточной помощи, к вам будет отправлена мобильная группа для оказания технической помощи.
Мобильная техническая группа выезжает круглосуточно, включая выходные и государственные праздничные дни. Для удобства проводится СМС-информирование о статусе процесса оказания технической помощи**.
Ориентировочные сроки*** прибытия мобильной группы с момента звонка по телефону круглосуточной помощи +7 800 700 70 11:
Примеры услуг, оказываемых мобильной группой:
*Обездвиженный автомобиль – это автомобиль, который не может самостоятельно добраться до Дилера (не может начать движение или продолжить его самостоятельно), или которому производитель по техническим причинам запрещает продолжать движение, или который не может эксплуатироваться в силу запрета, установленного Правилами Дорожного Движения
**Устранение неисправности на месте и эвакуация автомобиля не производятся в следующих случаях: если работы имеют характер регламентных, связанных с регулярным ТО (например, замена тормозных колодок, масла, технических жидкостей и пр.), если клиент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
***Срок прибытия мобильной группы может быть увеличен с учётом пробок.
Если установить причину и устранить неисправность на месте не удаётся, вы можете воспользоваться услугой эвакуации автомобиля* в ближайший дилерский центр Volkswagen. Если вы находитесь в городе, где есть несколько официальных дилерских центров Volkswagen, вам будет предоставлена возможность выбрать наиболее удобный для вас дилерский центр. Ориентировочные сроки прибытия эвакуатора — те же, что и для мобильной технической группы. Для удобства проводится СМС-информирование о статусе процесса оказания услуги.
*Устранение неисправности на месте и эвакуация автомобиля не производятся в следующих случаях: если работы имеют характер регламентных, связанных с регулярным ТО (например, замена тормозных колодок, масла, технических жидкостей и пр.), если клиент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
| Дата продажи автомобиля | Модель автомобиля Volkswagen | Стандартный гарантийный период |
|---|---|---|
| До 01.2017 | Tiguan | 2 года |
| С 01.2017 | Tiguan (новое пок.) | 3 года |
| - | Polo | 3 года |
| До 03.2016 | Jetta | 2 года |
| С 03.2016 | Jetta | 3 года |
| До 08.2018 | Touareg | 2 года |
| С 08.2018 | Touareg (новое пок.) | 4 года |
| - | Passat (до 2020 м.г.), Golf, Beetle, Scirocco, Phaeton, Touran | 2 года |
| - | Passat (2020 м.г. и новее) | 3 года |
| - | Teramont | 4 года |
Программа действует для автомобилей, проданных через дилерскую сеть марки Volkswagen на территории Российской Федерации и зарегистрированных на территории Российской Федерации.
Данная программа вступает в силу с момента передачи вам автомобиля и действует до окончания его гарантийного срока* при условии соблюдения инструкции по эксплуатации автомобиля и регулярного прохождения технического обслуживания, осуществляемого авторизованным дилерским предприятием Volkswagen.
Если после окончания гарантийного срока вы продолжаете своевременно проходить техническое обслуживание у официального дилера Volkswagen, то участие в программе пролонгируется каждый год (общий срок действия программы — до 5 лет).
*Сроки заводской гарантии: Volkswagen Polo, Volkswagen Jetta (с 03.2016), Volkswagen Tiguan (с 01.2017) — 3 года. По окончании второго года действует ограничение по пробегу — 100 000 км.
Volkswagen Passat и Volkswagen Touareg (до 2018 г. в.) — 2 года без ограничения пробега.
Volkswagen Teramont и новый Volkswagen Touareg (2019 модельного года) — 4 года. По окончании второго года действует ограничение по пробегу — 120 000 км.
Продленная гарантия мобильности — это дополнительный период оказания поддержки или расширенная программа «Гарантия мобильности». Максимальный срок действия программы — 2 года после окончания гарантийного срока.
Программа продлевается при условии соблюдения инструкции по эксплуатации автомобиля и регулярного прохождения технического обслуживания, осуществляемого авторизованным дилерским предприятием Volkswagen.
Программы сохранения мобильности действуют на всей территории Российской Федерации.
Загрузите приложение «Volkswagen Сервис» в App Store или Google Play. В приложении содержится информация о программе помощи на дорогах «Гарантия Мобильности», а также о других сервисных программах и акциях Volkswagen.
Условия программы «гарантия мобильности» распространяются исключительно на автомобили, в отношении которых ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» является изготовителем или импортером.